In december 2010 schreef ik een berichtje over o.a. Natuurmonumenten. Ik ben nog steeds lid maar blijf me verbazen over de manier waarop zij communiceren. In december klaagde de directeur over teruglopende subsidies en ledenaantallen. En de hoge kosten voor het onderhoud van de natuur.
Met een bevriende partner van mij hebben we toen aan de directeur communicatie een voorstel gedaan om hen te helpen met inkoop en online communicatie. Enerzijds om inkoop efficienter te maken, anderzijds om met online traffic meer bezoekers naar hun site te trekken en zo meer betrokkenheid te creëren. Helaas geen tijd voor een afspraak. Jammer want een van onze voorstellen in december was toen om bijvoorbeeld een webcam op de aankomende lentegroeistuipen van dieren te zetten. Vossen bijvoorbeeld. Uiteraard was Staatsbosbeheer wel zo slim om dit te doen. Met groot succes zie Volg de Vos. De afgelopen drie maanden werd de site in totaal 2,2 miljoen keer bezocht, door meer dan een half miljoen verschillende bezoekers uit 127 landen. Dat is nog eens traffic.
Twee weken geleden krijg ik van Natuurmonumenten een boek opgestuurd. Heel mooi maar niet om gevraagd. In een prachtig ontworpen doosje. Ziet er duur uit allemaal. Er bij een acceptgiro, met de uitleg dat een boek als dit best duur is en dat je vrijwillig wordt gevraagd om minimaal 15 euro te storten, maar minder mag ook. Verbazing alom.
Klein rekensommetje:
Aanname 1: boek kost 15 euro om te maken, er zijn ca 800.000 leden. Alle leden hebben dit boek gekregen. Totale kosten: 12 mln euro....
Aanname 2: boek kost 7,50 dan kom je uit op 6 mln euro.
Waarom zoveel geld aan een boek besteden waar lang niet iedereen op zit te wachten? Waarom niet even online gevraagd of ik dit boek wel wil? Of ik niet liever een regionale versie wil met alle natuurgebieden in de buurt van mijn woonplaats? Of een e-book versie wil voor op mijn smartphone of tablet?
Ik ben geen Natuurmonumenten-basher, maar ik vind het niet gek dat ze geld te kort komen als je zo met je leden en geld om gaat. Start met het serieus nemen van je leden, betrek hen in je beleid, stem het af op hun wensen, ga de interactie aan op social media en vraag naar hun wensen. Stem daar je communicatie op af en de inzet van je middelen. Dan voelen de leden zich gehoord, krijgen waar voor hun geld en besparen we met zijn allen heel wat geld. En ga ik weer met een goed gevoel de natuur in.
