Doen ziekenhuizen ook aan webcare?

Gelukkig kom ikzelf niet zo vaak in een ziekenhuis. Dat wil ik ook graag zo houden. Zeker niet als je van dit soort verontrustende onderzoeken leest. Toch zijn er in mijn omgeving helaas wat oudere mensen die daar zo nu en dan naar toe moeten. Dan begin je via de huisarts aan een vrij lang traject. Lees en huiver.

Van inloopspreekuur bij de huisarts, naar aparte afspraak met de huisarts, neemt u maar een weekje rust (maar ik ben al heel rustig dokter...), ik schrijf u wat medicijnen voor (placebo of niet?); hmm ik blijf last houden. Er volgt een afspraak bij de specialist in een streekziekenhuis voor een scan. Hoor ik dan meteen wat de uitslag is? Nee die sturen we naar uw huisarts. Oh, ok. Dan zal het wel niet ernstig zijn. Dat hoort u volgende week van uw huisarts. Huisarts zegt: we moeten het in de gaten houden. Na een weekje vakantie toch maar een afspraak maken weer in het ziekenhuis (we zijn inmiddels 2 maanden verder).

Deze mensen zijn niet van de online generatie, zeker niet van social. Ze klagen niet. Alleen tegen familie en buren.

Inmiddels gaat meneer op voor een serieuze hartoperatie half januari. Dan zijn we bijna 7 maanden verder vanaf de eerste klachten. De details van vergeten medicijnen, onduidelijke brieven, uitnodigingen voor niet relevante onderzoeken en uren wachtijden voor niets (oh, nee hoor uw specialist is op vakantie, hebben ze u niet af-gebeld? || Nee helaas niet, jammer want onze buurvrouw was zo vriendelijk ons te brengen om 8.30 's ochtends) noem ik hier niet eens. 

De case van de zoon van Youp is er niets bij. Ik heb al gechecked of de domeinnaam ziekenhuisklachten.info nog vrij is....En ja!

Hebben jullie ook van dit soort ervaringen? Of ben ik de enige? Ik zoek namelijk wat content;-)

Bereiken, binden, boeien, bewegen

Deze week las ik dat van een groot aantal goede doelen het ledenaantal drastisch is gedaald. Bijvoorbeeld Natuurmonumenten. Klagende bestuursleden. Overheid doet niets, er is geen aandacht meer voor de natuur etc. Beetje jammer. Liever minder leden die meer betalen dan veel leden die weinig betalen.

Zelf ben ik ook lid. Ik werd laatst gebeld of ik op een andere manier wilde gaan betalen. In plaats van 1x per jaar, 1x per maand. Ik vroeg of dat administratief niet duurder was. Blijkbaar niet. Of ik het bedrag hetzelfde wilde laten of verhogen. Aha, daar kwam de aap uit de mouw. Onder het mom van administratieve efficiency mijn donatie omhoog krijgen. Heel doorzichtig. Mijn voorstel omdat per e-mail te doen en alles online te regelen werd door de telefonist niet begrepen. Kortom: volgens mij missen ze letterlijk nog de online aansluiting.

Mijn tip: zoek aansluiting bij de belevingswereld van de huidige generatie bezoekers. Namelijk de online generatie. Als of die niet van de natuur houdt. Zeker op dit moment met al die sneeuw!

Gelukkig is Natuurmonumenten sinds een maand of 2 op Twitter te volgen. De eerste stappen zijn er. Ook op Facebook is er een start. Nu nog zorgen dat het aantal volgers en fans omhoog gaat. En dat deze volgers ook actief worden, online, maar nog mooier, offline.

Oftewel: engagement. Bereiken, binden, boeien, bewegen noem ik dat. Beweeg je klanten. Weet wie ze zijn, waar ze zitten en zorg dat ze geboeid worden. Er zijn cijfers bekend dat volgers op Facebook substantieel meer uitgeven dan niet volgers. Maar dan moet je wel aan de bak. Zo komen de inkomsten echt wel weer terug. Bekijk hier een mooi lijstje van ROI cases (met dank aan Edwin Res)

Overigens heb ik mijn donatie keurig afgerond naar boven;-)

Zijn jullie al fan?

Welk plaatje gebruik jij bij je social media praatje -> infographics

Heb je dat ook wel eens? Dat je je presentatie nog even wil pimpen met het juiste plaatje? Maar waar vind je die? Infographic dan maar even zelf maken? Of even een designer aan het werk zetten? Of toch maar weer even googelen? Look no further. Zie hier genoeg om je verhaal op te leuken. 55 infographics

Wat is jouw favoriet?

Promotie van webshops

Met Sinterklaas en voor Kerst ben ik maar eens echt gaan bestellen via de vele webshops. De meeste werken prima. Eerst wat vergelijken, dan kiezen, betalen lukt meestal ook nog wel. Nu maar hopen dat ze het ook op tijd bezorgen. Dat lukt bij de meeste grote namen als bol.com heel goed. Lukt het een keer niet dan krijg je keurig je geld teruggestort en een virtuele tegoedbon voor de bestelkosten.

Vandaag een aardig initiatief van een bevriende e-commerce ondernemer van mij. De dag waarop alle webshops die mee doen gratis bezorgen! Een maand geleden mailde hij met de vraag hoe een beetje promotie te maken voor deze dag. Mijn advies: gebruik vooral de bestaande social networks en sluit je daarbij aan. En zie hier alvast het resultaat. Bijna 600 webshops doen mee en de verwachting is dat er zeker 70.000 bezoekers op de site komen. 

Wie van jullie heeft er wat besteld vandaag? 

We zijn los...

Het blog staat, steeds iets meer info er op, Google gadgets toegevoegd, vooral linkjes naar alles wat maar online van me staat. En mijn netwerken laten weten dat er iets live staat. Nu maar elke keer de stats refreshen en kijken of er iemand tijd heeft om dit te bekijken;-)

Nu maar eens kijken of er wat traffic ontstaat en of de tips van
social media guru Chris Brogan werken.
Wie kent hem? Al eens iets van hem gelezen?

Hoe social ben ik eigenlijk?

Ik werk al weer bijna 15 jaar in de communicatiewereld. En nog nooit zelf een blog geschreven. Bij deze dan. Ook nog via Google. Ja, ik ben voor de bijl gegaan. Er is zoveel aanbod van aparte sites met functionaliteiten, terwijl Google toch wel veel op een plek heeft. Wat dan wel weer makkelijk is. En nu maar eens kijken of ik wat volgers ga krijgen. Eerst maar eens dit bericht posten, al mijn social identities hier naar toe linken en dan kijken of mijn nieuwe vriend Google zijn werk gaat doen;-)

Oh ja, volg me op http://twitter.com/jwkoers
Of bekijk mijn zakelijke profiel op: http://nl.linkedin.com/in/janwillemkoers
En download eens een presentatie op: http://www.slideshare.net/jwkoers
Of wordt fan van me op Facebook.

Wat denk je? Genoeg social identities?